Numéros de téléphones suspects

MaCoLogis étant submergé d’appels publicitaires a donc programmé sa centrale téléphonique pour que lorsqu’un appel provient de ce type de numéros l’appelant soit redirigé automatiquement vers un numéro spécifique de la Gendarmerie Nationale. La suite se passe entre ses appelants et le service de la Gendarmerie en question qui peux décider de poursuivre l’appelant.

Bien évidemment les appels en provenance de nos clients officiels, ou de numéros traditionnels ne sont pas bloqués.

MaCoLogis a réuni dans cet article ce qu’il faut savoir sur ces appels plus que pénibles, car trop nombreux, voir malhonnêtes.

Est-ce la fin du démarchage téléphonique à outrance que subissent des millions de Français ? Le démarchage en lui-même n’est pas interdit, mais les numéros d’appel sont bien plus encadrés depuis le 1er janvier. Un nouveau plan de numérotation a été mis en place par l’Arcep ; il « modifie le plan national de numérotation et les règles de gestion afférentes », souligne l’Arcep sur son site. Le but étant de lutter contre les fraudes et abus divers, mais aussi d’accompagner l’innovation. Ainsi, ce plan définit les numéros en 06 et 07 comme appartenant à des numéros de téléphone mobile. Plus d’appels commerciaux donc depuis des 06 ou 07, mais cela ne veut pas dire pour autant que les arnaques avec ces numéros de téléphone vont disparaître.

Désormais, les appels commerciaux doivent être strictement passés depuis des numéros commençant par : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949. Ceci concerne la France métropolitaine. D’autres numéros sont également disponibles pour les Outre-mer comme le 09475 en Guadeloupe, à Saint-Martin et à Saint-Barthélemy, le 09476 en Guyane, le 09477 en Martinique et les 09478 et 09479 à La Réunion et Mayotte. Les numéros géographiques, quant à eux, débutent toujours par 01 jusqu’à 05.

Plus de publicité depuis un numéro régional

Les numéros 30, 31, 32, 34, 36, 39 restent ceux à quatre chiffres pour des services à valeur ajoutée, ceux commençant par 08 pour des numéros à dix chiffres également pour services à valeur ajoutée et les 09 pour des numéros polyvalents. Dans un premier temps, le site internet du Service public avait indiqué que les numéros débutant par 0937, 0938 et 0939 étaient utilisés par les centrales d’appels. Or, il s’agit de numéros polyvalents utilisables pour les échanges avec une plateforme technique. Depuis, les autorités françaises ont fait le rectificatif sur le site, préconisant qu’ils pouvaient être utilisés pour des mises en relation particulières comme la livraison de colis, le signalement de l’arrivée d’un chauffeur VTC ou le rappel de rendez-vous automatisé. Vous pouvez désormais faire le tri dans les appels et bloquer ceux que vous ne voulez pas recevoir. L’Arcep a aussi interdit l’usage des numéros géographiques par des plateformes d’appels commerciales.

S’inscrire sur Bloctel, le service qui aide à se prémunir d’appels intempestifs de démarchage mis en place par la direction de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF), arrête-t-il les sociétés réalisant du démarchage téléphonique ? Vous vous doutez peut-être de la réponse à cette question. La répression des fraudes y répond majoritairement par la négative, en publiant, mercredi 7 décembre, les résultats d’une enquête menée il y a deux ans, en 2020. Sur son site qui décrit les grandes lignes de ses investigations, la DGCCRF explique que près de la moitié des sociétés contrôlées ne respectaient tout simplement pas la loi.

Sur les 800 entreprises souvent signalées directement par les consommateurs, la répression estime que 51% d’entre elles manquaient à leurs nombreuses obligations en la matière, à savoir, informer le consommateur de la possibilité de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique, démarcher des consommateurs pourtant inscrits sur Bloctel. Selon le communiqué de l’administration, nombre d’entre elles n’allaient tout simplement pas sur le site pour vérifier que les personnes qu’elles contactaient étaient ou non enregistrées sur le service. Enfin, certaines proposaient de la vente d’équipements ou la réalisation de travaux pour les logements en vue de la réalisation d’économies d’énergie ou de la production d’énergies renouvelables, alors que c’est strictement interdit par la loi, que l’on soit ou pas sur Bloctel.

Le nombre d’appel indésirables en forte croissance

Enfin, certaines entreprises ont modifié leur approche pour contourner l’interdiction du démarchage téléphonique, en appelant pour traiter votre charpente, ou pour un éventuel ravalement. Le but : obtenir un rendez-vous pour proposer des travaux de rénovation énergétique, explique la DGCCRF. En tout, l’autorité a émis 175 injonctions, et 185 avertissements. Ces chiffres ne s’améliorent pas d’une année sur l’autre. Selon Orange, le nombre d’appels indésirables que les utilisateurs de téléphone mobile reçoivent chaque mois est passé de 8 en 2020 à 11 en 2021, puis 13 en 2022

Entre octobre 2021 et octobre 2022, les signalements d’abus formés par les consommateurs auprès des autorités auraient atteint le record de 277.000. La DGCCRF prévient d’ailleurs qu’elle compte réaliser de nouvelles enquêtes pour exercer une surveillance accrue et continue dans ce secteur. A compter du 1er mars 2023, une nouvelle règle s’ajoutera à l’arsenal existant. Le démarchage commercial par téléphone sera interdit le week-end et les jours fériés, et ses horaires encadrés du lundi au vendredi, selon un décret publié, vendredi 14 octobre, au Journal officiel.

MaCoLogis étant submergé d’appels de ce type a donc programmé sa centrale téléphonique pour que lorsqu’un appel provient de ces numéros l’appelant soit redirigé automatiquement vers un numéro spécifique de la Gendarmerie Nationale. La suite se passe entre ses appelants et le service de la Gendarmerie en question qui peux décider de poursuivre l’appelant.

Bien évidemment les appels en provenance de nos clients officiels, ou de numéros traditionnels ne sont pas bloqués.

Page modifiée le 25/07/2024