Face au harcèlement que subissent les Français de la part de centres d’appel, une nouvelle réglementation pour en le démarchage téléphonique est entrée en vigueur en France en mars 2023. L’objectif ? Mieux protéger les consommateurs contre les appels intempestifs.
La hantise des call-centers
Un rapport récent publié par l’Arcep, le régulateur des télécoms, montre que 65% des Français ont déclaré ne plus décrocher leur téléphone lorsque le numéro de l’appelant est inconnu. Dans la majeure partie des cas, ils appréhendent un conseiller téléphonique qui fera tout pour ne pas les lâcher – et les convaincre de souscrire à un service.
Pour autant, l’une des mesures validées par le gouvernement en mars de l’année dernière est explicite : les centres de démarchage téléphonique ont pour interdiction d’utiliser des numéros mobiles (commençant par 06 ou 07) pour le démarchage. Cette pratique, qui générait auparavant les taux de réponse les plus élevés, n’est plus autorisée. Autrement dit, tous les numéros qui vous appellent et qui débutent par 06 ou 07 ne sont pas des centres d’appels. Du moins, s’ils respectent la loi.
Pour les appels réalisés depuis un téléphone fixe, les démarcheurs doivent aussi utiliser des numéros spécifiques qui commencent par 09 48 ou 09 49 ainsi que d’autres numéros variant selon les régions géographiques (voir explications ci-dessous).
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a toutefois mis en garde le grand public face à certains numéros en 09 48 15 et 01 62 d’un d’un “opérateur qui se fait passer pour le ministère de l’énergie pour vendre notamment des panneaux photovoltaïques”.
Indicatifs par région :
En France métropolitaine, les numéros sur lesquels les démarcheurs sont autorisés à vous appeler commencent par 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949. Autrement dit, si le numéro qui s’affiche sur votre smartphone débute par ces chiffres, vous êtes assuré d’avoir face à vous un conseiller qui souhaite vous démarcher.
Ci-dessous une carte de France métropolitaine avec les indicateurs spécifiques à chaque région. Si vous êtes en Alsace et qu’un numéro vous contacte avec un 03 77 ou un 03 78, il s’agit d’un call center. Si vous ne souhaitez plus recevoir d’appels de ces sociétés, il vous suffit de bloquer ou d’ignorer ces numéros.
Suite aux piratages massifs de sites internet tels que : Ameli, Orange, certains Hôpitaux vous risquez d’être la cible de ces malveillants. Bloquez ces numéros ou ne répondez qu’à des numéros que vous connaissez. Une personne bien intentionnées laissera toujours un message sur votre messagerie.
