Aide à Distance

MaCoLogis vous aide la plus part du temps en venant sur place.
Cependant il est des cas où si vous avez besoin :

d’un dépannage urgent, et ne pouvant pas être résolu par téléphone.
d’un dépannage ne durant que quelques minutes.
Mais aussi de recherches techniques ou de réponses à vos questions.
Vous habitez très loin de nos locaux.
Situation de pandémie imposant un protocole sanitaire difficile à appliquer.

MaCoLogis peux alors vous proposer une aide à distance, nettement plus rentable pour vous, tout en étant complètement sans danger pour votre santé.

Tarifs et conditions de l’Aide à Distance :

MaCoLogis peux prendre ponctuellement le contrôle de votre ordinateur à condition :

D’avoir au moins une connexion internet valide et suffisamment rapide (dépend de la qualité de votre abonnement internet).
D’avoir réglé d’avance 60 minutes d’aide à distance au minimum ( voir tarifs en vigueur au 01/02/2023. )
De suivre les instructions que MaCoLogis vous adresse afin de piloter avec votre autorisation ponctuelle votre ordinateur depuis nos locaux.
La connexion étant protégée par un mot de passe qui change à chaque fois vous êtes assuré d’autoriser l’accès à votre ordinateur à votre seule discrétion.
Appel téléphonique à votre charge, ou bien appel gratuit par Skype (MaCoLogis peux vous créer un compte gratuit).
La méthodologie dépend de votre système : Mac ou Windows.
L’aide est décomptée à la minute. Ex. vous avez acheté 60 minutes et en consommez 10 : il vous reste donc 50 minutes.
Après l’intervention vous recevez par Mail la situation de votre compte.
Si ces conditions ne sont pas réunies et notamment le paiement préalable d’une heure d’aide à distance : MaCoLogis vous proposera un RDV chez vous mais ne pourra pas vous aider à distance.
A noter également que l’aide à distance peux prendre la forme de Questions posées par mail et de nos recherches et réponses qui en découlent.
Dans ce cas le temps passé vous est décompté au plus juste.
Veuillez noter que tout solde non consommé n’est jamais remboursable. A la fin des 60 minutes, vous êtes libre de ne pas renouveler car ce n’est pas un abonnement et aucune somme ne vous sera prélevée.
Toutefois vous recevrez un mail vous proposant d’acheter à nouveau une heure d’aide à distance. Offre que vous pouvez décliner.
Veuillez noter que votre solde vous reste acquis pendant une durée de 2 ans. A l’issue de ce délai votre compte est automatiquement supprimé.
Le fait d’acheter 1 heure d’aide à distance entraine la pleine compréhension des conditions d’utilisations précisées ici même, et leur entière acceptation, notamment tarifaire, technique, et confiance que vous nous accordez.
Vos droits sont précisés par le nouveau texte RGPD : ici.

MaCoLogis doit avant tout virement de votre part procéder à un test de connexion à distance sur votre ordinateur :

Ce test est gratuit.
La méthode de connexion diffère selon votre ordinateur.
Pour faire ce test il est important que je sache quel est votre matériel informatique.
Ordinateur Mac ou PC.
Si Mac me donner votre version du système : Menu Pomme puis clic sur « à propos de ce Mac »
Si PC me donner votre version du système : Windows 11 ou antérieur.

Exemples de Pilotage de votre ordinateur depuis nos locaux :

Notre Mac débloque votre PC sous Windows (écran 1).
Notre Mac vous aide sur le logiciel TV (écran 2).
Notre Mac dépanne votre iPad ou iPhone après affichage sur votre Mac ou votre PC Windows (écran 3).

Page mise à jour le 04/09/2023.