MaCoLogis vous aide la plus part du temps en venant sur place.
Cependant il est des cas où si vous avez besoin :
- d’un dépannage urgent, et ne pouvant pas être résolu par téléphone.
- d’un dépannage ne durant que quelques minutes.
- Mais aussi de recherches techniques ou de réponses à vos questions.
MaCoLogis peux alors vous proposer une aide à distance, nettement plus rentable pour vous.
Tarifs et conditions de l’Aide à Distance :
MaCoLogis peux prendre ponctuellement le contrôle de votre ordinateur à condition :
- D’avoir au moins une connexion internet valide et suffisamment rapide (dépend de la qualité de votre abonnement internet).
- D’avoir réglé d’avance 60 minutes d’aide à distance au minimum ( voir tarif en vigueur au 01/01/2021. )
- De suivre les instructions que MaCoLogis vous adresse afin de piloter avec votre autorisation ponctuelle votre ordinateur depuis nos locaux.
- La connexion étant protégée par un mot de passe qui change à chaque fois vous êtes assuré d’autoriser l’accès à votre ordinateur à votre seule discrétion.
- Appel téléphonique à votre charge, ou bien appel gratuit par Skype (MaCoLogis peux vous créer un compte gratuit).
- La méthodologie dépend de votre système : Mac ou Windows.
- L’aide est décomptée à la minute. Ex. vous avez acheté 60 minutes et en consommez 10 : il vous reste donc 50 minutes.
- Le lendemain de l’intervention vous recevez par Mail la situation de votre compte.
- Si ces conditions ne sont pas réunies et notamment le paiement préalable d’une heure d’aide à distance : MaCoLogis vous proposera un RDV chez vous mais ne pourra pas vous aider à distance.
- A noter également que l’aide à distance peux prendre la forme de Questions posées par mail et de nos recherches et réponses qui en découlent.
- Dans ce cas le temps passé vous est décompté au plus juste.
- Veuillez noter que tout solde non consommé n’est jamais remboursable. A la fin des 60 minutes, vous êtes libre de ne pas renouveler car ce n’est pas un abonnement et aucune somme ne vous sera prélevée.
- Toutefois vous recevrez un mail vous proposant d’acheter à nouveau une heure d’aide à distance. Offre que vous pouvez décliner.
- Veuillez noter que votre solde vous reste acquis pendant une durée de 2 ans. A l’issue de ce délai votre compte est automatiquement supprimé.
- Le fait d’acheter 1 heure d’aide à distance entraine la pleine compréhension des conditions d’utilisations précisées ici même, et leur entière acceptation, notamment tarifaire, technique, et confiance que vous nous accordez.
- Vos droits sont précisés par le nouveau texte RGPD : ici.
MaCoLogis doit avant tout virement de votre part procéder à un test de connexion à distance sur votre ordinateur :
- Ce test est gratuit.
- La méthode de connexion diffère selon votre ordinateur.
- Pour faire ce test il est important que je sache quel est votre matériel informatique.
- Ordinateur Mac ou PC.
- Si Mac me donner votre version du système : Menu Pomme puis clic sur « à propos de ce Mac »
- Si PC me donner votre version du système : Windows 10 ou antérieur.
Exemple de Pilotage de votre ordinateur depuis nos locaux :
- ici notre Mac débloque votre PC sous Windows (écran 1) ou vous aide sur le logiciel Photos sur Mac (écran 2).
Page mise à jour le 01/01/2021